Как меняется поведение покупателя во время кризиса? - Beo-ne

Как меняется поведение покупателя во время кризиса?

«Жизнь уже никогда не будет прежней».

У каждого из нас иногда возникает эта мысль. И это неудивительно.

Последние несколько лет мы живем в постоянно меняющемся мире. Пандемия, самоизоляция, война, беженцы. Мы живем в эпоху, которая обязательно войдет в учебники истории. Эти изменения обычно не очень приятны и затрагивают все сферы нашей жизни. Однако сегодня мы хотели бы сосредоточиться на том, как меняется поведение потребителей в условиях кризиса. И на что нам, как предпринимателям, стоит обратить внимание.

Что первое приходит на ум в начале кризисного периода?

Будь то пандемия или военные конфликты, люди мгновенно пересматривает свою потребительскую корзину. Стремясь сэкономить, они ведут себя нерационально и покупают вещи, которые кажутся им важными, в больших количествах.

Паника как первая реакция

Паника. Именно.

В первые несколько недель после начала кризиса люди паникуют. «Что дальше? Сможем ли мы купить еду? Где взять деньги? Сможем ли мы продолжить работу?» Эти и подобные мысли посещали, наверное, каждого из нас. Здесь очень важно знать, что в состоянии паники люди способны покупать вещи, которые им на самом деле не нужны. Вы наверняка помните истерию с туалетной бумагой во время первого карантина. Кризис или, вернее, неуверенность в будущем оказывает давление прежде всего на наш основной инстинкт выживания. Все «последствия» уже не кажутся нам такими уж важными.

От чего потребители готовы отказаться в первую очередь?

Логично, что в этот «панический» период спрос на предметы роскоши падает. В случае с локдауном это было, например, ограничение на покупку одежды. Одеваться было некуда. Наоборот, спрос на тренажеры для дома значительно вырос. У людей, привыкших к активному ритму жизни, потребность в физических нагрузках была вытеснена.

Влияние пандемии на предметы роскоши показан в исследовании Publicis Groupe. Этот опрос показывает, что 24% жителей Чехии сократили покупки в сегменте люксовой одежды, косметики и украшений.

Помимо предметов роскоши, жители Чехии также стали экономить на отдыхе, ограничив посещение ресторанов и баров. Это также касалось развлечений, таких как кино или театр. Более четверти людей также готовы меньше тратить на электронику или мебель.

Изменение способа и формата покупок

Изменился и способ покупок. Вместо нескольких мелких покупок в неделю люди предпочитают одну крупную и так называемые пакеты «XXL». Таким же образом изменился и их формат. Те, кто еще до пандемии предпочитал посещать обычные магазины, также открыли для себя новый способ совершения покупок в Интернете. Даже люди, которые раньше совершали онлайн покупки изредка или не покупали онлайн вообще, стали больше пользоваться интернет-магазинами во время карантина. По данным Česká spořitelna, наибольший прирост интернет-покупок наблюдался среди людей старше 60 лет (+52%), молодые люди до 29 лет увеличили свои покупки в интернет-магазинах на 34%. Особенно это заметно на продуктах питания: молодежь(+152%), люди в возрасте 30-59 лет (+213%) и пожилые люди (+382%). Многие потребители пересмотрели свои предпочтения и, вероятно, продолжат пользоваться интернет-магазинами в будущем.

Что дальше?

В данный момент на рынке происходит несколько событий: война в Украине, резкий рост цен на электроэнергию и газ, высокий уровень инфляции. Тарифы растут, как и цены на сырье, что непременно ведет к росту цен практически на все категории товаров и услуг. Пока это не так заметно, но вскоре потребители поймут, что за ту же цену будут покупать гораздо меньше, и начнут сокращать расходы. Многие сократят расходы за счет снижения уровня жизни. Из-за войны и большого потока беженцев начинает расти конкуренция среди мастеров и фрилансеров – на рынке появляется больше специалистов, которые предлагают свои услуги по более низким ценам, а качество иногда такое же или даже лучше.

Какие сделать выводы?

Одни изменения остаются с нами надолго, другие возвращаются в состояние «до». Каждому предпринимателю следует проанализировать, как то или иное событие может повлиять на поведение его потенциального клиента, некоторые угрозы можно предвидеть заранее — например, с помощью SWOT-анализа. Когда событие совершенно непредвиденное, решающее значение имеет скорость адаптации. Хорошая новость заключается в том, что у вашего целевого клиента все еще есть деньги, и он покупает то, что ему нужно. Решение проблемы — это повернуть ситуацию так, чтобы ваш товар или услуга стали тем, что нужно потребителю. Этому способствует правильное наполнение, коммуникация с клиентами и адаптация продукта к текущим потребностям. Если у вас возникнут проблемы, в BeO-ne мы будем рады помочь.

Источник:

Oliver Wyman Customer survey, 2020

Publicis Groupe Snapshot, 04/2020,

https://www.csas.cz/cs/o-nas/pro-media/tiskove-zpravy/2020/04/03-1/jak-klienti-ceske-sporitelny-utraceji-v-dobe-karanteny

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Прокрутить наверх

Не хотите ждать?

Оставьте свой номер телефона, и мы позвоним в течение часа.

Закажите БЕСПЛАТНЫЙ SMM-аудит